客户要ISO9001证书怎么办？这份处理指南请收好！

• •发证机构信息及其认可标识（如CNAS、UKAS等国际互认标志）

  
  

• •企业名称、地址需与营业执照完全对应

  
  

• •认证标准必须为现行有效的ISO9001:2015

  
  

• •证书编号清晰，有效期在三年内且处于正常状态

  
  

• •认证范围应涵盖客户所关注的产品或服务内容

  
  

• •国家认证认可监督管理委员会官网（cx.cnca.cn）

  
  

• •发证机构的官方查询平台

  
  

• •全国认证认可信息公共服务平台

  
  

二、规范提供证书的常见场景与方式

• •提供加盖公章的证书复印件，确保内容清晰

  
  

• •如证书涵盖多项业务，突出显示与本次投标相关的认证范围

  
  

• •如需提供监督审核证明，应一并附上最近期的审核合格文件

  
  

• •提前备好证书原件，供客户现场核验

  
  

• •整理体系相关文件，如质量手册、程序文件等

  
  

• •准备好近年内的审核记录及整改报告

  
  

• •指定专人负责对接，清晰介绍质量管理体系运行情况

  
  

三、典型问题与解决办法

• •立即联系认证机构安排复审

  
  

• •主动向客户说明续证进展，提供认证机构出具的受理凭证

  
  

• •明确承诺新证书获取的时间节点

  
  

• •启动认证范围扩项申请

  
  

• •向客户说明现有质量体系对该项目的适用性

  
  

• •提供针对该项目的专项质量保障计划

  
  

• 可邀请客户实地考察质量管理的执行情况

  
  

• •及时向认证机构提交信息变更

  
  

• •申请换发新证书，并向客户提供相关证明

  
  

• •确保证书记载信息与企业现状保持一致

  
  

四、认证机构的选择要点

• •经国家认监委批准，具备正规认证资质

  
  

• •在本行业或领域有丰富的审核经验

  
  

• •市场口碑良好，认证结果公信力高

  
  

• •提供便捷的证书状态查询服务

  
  

• •能够高效响应证书变更、扩项等需求

  
  

• •拥有专业的客服团队，提供持续技术支持

  
  

五、证书使用须知与风险防控

• •严格在认证范围内使用证书

  
  

• •禁止对证书内容进行任何涂改或变造

  
  

• •不得使用已失效或处于暂停状态的证书

  
  

• •按照认证机构规定正确使用认证标志

  
  

• •建立证书使用台账，定期核查使用情况

  
  

• •制定证书异常情况应急预案

  
  

• •加强证书相关文件的存档与信息安全保护