上海企业数字化转型的“安全锁”与“服务引擎”

核心定位：全球最通用的信息安全管理标准，聚焦 “保护 IT 领域的信息资产安全”，核心围绕 “机密性（Confidentiality）、完整性（Integrity）、可用性（Availability）” 的 CIA 三元组展开。

核心目标：通过系统化管理，防范 IT 领域的安全风险 —— 比如黑客攻击导致核心数据泄露、内部员工误操作删除关键文件、服务器故障导致数据丢失等，确保 IT 信息资产不被未授权访问、篡改或破坏。

典型适用场景：

核心定位：国际首个 IT 服务管理标准，聚焦 “规范 IT 服务流程、提升服务质量”，强调 “以客户需求为导向” 提供稳定、高效的 IT 服务。

核心目标：通过标准化的 IT 服务流程（如事件管理、问题管理、变更管理），解决 IT 服务中的 “响应慢、权责不清、质量波动” 等问题，确保 IT 服务能持续满足业务与客户的需求。

典型适用场景：

Step 1：现状诊断与需求分析

>>ISO 27001：梳理 IT 信息资产（服务器、数据库、用户数据等），识别安全风险（如 “数据库未加密”“员工密码复杂度不足”）；

>>ISO 20000：调研业务部门需求（如 “ERP 系统故障需 2 小时内恢复”），梳理现有 IT 服务流程（如故障报修、系统升级），找出痛点（如 “报修无统一入口，响应慢”）。

Step 2：文件编制与流程设计

>>共享基础文件：管理手册、内部审核程序、记录控制程序等；

>>专项文件（ISO 27001）：《信息安全风险评估报告》《访问控制制度》《数据加密规范》；

>>专项文件（ISO 20000）：《IT 服务目录》《服务级别协议（SLA）》《事件管理流程》《变更管理流程》。

Step 3：技术与流程落地

>>ISO 27001：部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、数据加密工具，设置账号权限分级（如 “普通员工仅能读取数据，管理员可修改”）；

>>ISO 20000：搭建 IT 服务管理平台（如使用 ServiceNow、Jira），明确事件分级标准（如 P1 级故障 10 分钟响应，P2 级 30 分钟响应），签订内部 SLA（如 IT 部门与财务部门约定 “财务系统故障 2 小时内恢复”）。