金融保险业在建立体系时应关注的几个方面

由国际标准化组织颁布的ISO9000族标准已经在全球得到广泛运用，已超过50万家企业通过了ISO9000认证，除了制造业外，现在越来越多的服务性行业也加入到ISO9000行列中，金融保险业也不例外。
    ISO9000是一个通用的关于质量管理体系的标准，为适合各行业使用金融保险业作为独特的服务行业在建立体系时应关注以下几个方面：
    1. 以增强顾客满意为最终目的，将顾客作为关注焦点，在设计运作程序时应充分考虑顾客的要求，并以顾客的立场来考虑服务的过程。
    2. 将业务过程作为主线，围绕业务过程展开相关的管理活动以确保体系的实用和适用
    3. 结合服务特性，如时间性、保密性、可靠性、信用、环境、行为等要求。
    4. 实现内部规范管理控制的同时将提升内部流程运作的效率作为体系设计的重要原则并将业务流程再造（BPR）应用ISO9000体系中。
    5. 关注人力资源管理，注重内部员工能力的提高并将绩效管理与ISO9000有效地加以结合。
    6. 注重风险控制，考虑风险、成本与效率的平衡。
    7. 满足国家及行业的有关法律、法规要求。